“ابن خلدون” للأمراض النفسية بحلب يقيس “رضا المواطن” عن خدماته

أطلقت دائرة التنمية في الهيئة العامة لمستشفى ابن خلدون للأمراض النفسية والعقلية في حلب عن البدء باجراء استبيان “لقياس رضا المواطن حول الخدمات المقدمة في الهيئة”، في بادرة هي الأولى من نوعها في حلب، بعد مبادرتها تقديم الدواء والعلاج للمرضى في بيوتهم، الأولى من نوعها سورية.
وأوضح مدير عام الهيئة، الدكتور محمد بسام حايك، لـ “الوطن” أن الهدف من الاستبيان، الذي أعلن عنه موقع الهيئة العامة للمستسفى على “الفيسبوك” وأطلق اليوم السبت وفف التغيرات الحالية و نظراً للواقع الذي فرضه فيروس كورونا (COVID19) “هو التواصل مع ذوي المرضى والمجتمع المحلي، واستشفاف رأيهم حول مدى جودة الخدمات المقدمة في الهيئة، والعمل على تطويرها بشكل دائم، و تلافي المشاكل و الاخطاء، في حال وجودها”.
وبين حايك أن عدد المشاركين في الاستبيان وبعد ساعات من الكشف عنه كبير جديد وبنتائج مشجعة مبدئيا، وأشار إلى أن المستشفى وفر ٢٢٥٠ خدمية طبية من تقديم الأدوية والتقييم النفسي للمرضى منذ مطلع نيسان الفائت ضمن مبادرته التي حملت عنوان: “#خليك_بالبيت .. #دوائك_بيوصلك”، والتي استهدفت تقديم الدواء والعلاج للمرضى في بيوت المرضى، في إطار الإجراءات الاحترازية المتبعة لمواجهة وباء كورونا.
وترك الاستبيان للمشاركين فيه حرية ذكر الاسم بينما الجنس والصفة (مواطن، موظف) مطلوبان. وتنوعت أسئلته لتسأل عن متابعة المشاركين لصفحة الهيئة على “Facebook” ومدى تلبيتها لمتطلبات المتابعين من حيث البحث عن الخدمات المقدمة وتوفر الأدوية وعرض النصائح والإرشادات، وفيما إذا كان يتم الرد على الرسائل الالكترونية الخاصة بالصفحة بشكل سريع واستجابة جيدة، وتقييم تعامل موظفي الهيئة مع المراجعين، وعن وجود التنسيق ووضوحه في طريقة تنظيم الدور خلال زيارة الهيئة لتلقي الخدمات، ومدى سرعة الاستجابة في تقديم الخدمات الطبية والإدارية في الهيئة، وجودة الخدمات المقدمة فيها بالإضافة إلى تقييم مبادرة الهيئة الأخيرة في تقديم الفحص الطبي وإيصال الأدوية النفسية للمراجعين في ظل أزمة كورونا، ومدى تأييد استمرار خدمة الفريق الطبي الجوال وإيصال الأدوية لمنازل المرضى بشكل دوري، وتقييم عمل الهيئة العامة لمستشفى ابن خلدون للأمراض النفسية والعقلية بشكل عام، وعن وجود أي استفسارات أو اقتراحات لتطوير عمل الهيئة؟.

خالد زنكلو- الوطن